Všeobecné obchodné podmienky vernostného programu Dubno Eat & Sleep
Verzia 1.0
Platnosť a účinnosť od 1. 9. 2026
Článok 1 – Prevádzkovateľ a predmet podmienok
1.1 Prevádzkovateľom vernostného programu Dubno Eat & Sleep je spoločnosť Apollo s.r.o., so sídlom Petra Jilemníckeho 789, 018 51 Nová Dubnica, Slovenská republika, IČO: 50 026 402, DIČ: 2120171790, IČ DPH: SK2120171790, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 32368/R (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
1.2 Kontaktné údaje Prevádzkovateľa: e-mail info@dubno.sk, tel. +421 915 404 088 (reštaurácia); e-mail recepcia@dubno.sk, tel. +421 915 404 043 (ubytovanie); korešpondenčná adresa: Dubno Eat & Sleep, Petra Jilemníckeho 789, 018 51 Nová Dubnica.
1.3 Tieto všeobecné obchodné podmienky vernostného programu (ďalej len „Podmienky“) upravujú účasť vo vernostnom programe Dubno Eat & Sleep (ďalej len „Vernostný program“), pravidlá pripisovania a uplatňovania vernostného kreditu, zaraďovania do vernostných úrovní a vzájomné práva a povinnosti Prevádzkovateľa a účastníkov Vernostného programu.
1.4 Vernostný program je doplnková výhoda, ktorú Prevádzkovateľ poskytuje bezplatne v prevádzkach Dubno Eat & Sleep v Novej Dubnici (reštaurácia, ubytovanie a ďalšie služby Prevádzkovateľa zapojené do Vernostného programu).
1.5 Na poskytovanie ubytovacích, reštauračných a ďalších služieb sa vzťahujú všeobecné obchodné podmienky Prevádzkovateľa zverejnené na www.dubno.sk/vop/, ubytovací poriadok a reklamačný poriadok. Tieto Podmienky ich nenahrádzajú.
Článok 2 – Vymedzenie pojmov
2.1 Účastník je fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá sa zaregistrovala do Vernostného programu podľa článku 3.
2.2 Vernostný účet je zákaznícky účet Účastníka vedený v systéme Prevádzkovateľa, na ktorom sa evidujú kredit, vernostná úroveň, obrat a uplatnené výhody.
2.3 Digitálna vernostná karta je identifikátor Účastníka (najmä QR kód), ktorým sa Účastník preukazuje pri platbe.
2.4 Kredit je vernostná odmena vyjadrená v eurách, ktorú Prevádzkovateľ pripisuje na Vernostný účet za nákupy a ktorú môže Účastník uplatniť ako zľavu z ceny ďalších nákupov. 1 € kreditu znižuje cenu nákupu o 1 €.
2.5 Kategória je skupina tovarov alebo služieb vedená v pokladničnom systéme Prevádzkovateľa (napríklad ubytovanie, stravovanie, miestny poplatok), pre ktorú je určená sadzba odmeny.
2.6 Sadzba odmeny je percento z ceny nákupu v danej Kategórii, ktoré sa Účastníkovi pripíše ako kredit. Sadzba odmeny závisí od Kategórie a vernostnej úrovne Účastníka.
2.7 Obrat je súčet cien nákupov Účastníka evidovaných na jeho Vernostnom účte, podľa ktorého sa určuje vernostná úroveň.
Článok 3 – Registrácia a vznik členstva
3.1 Účasť vo Vernostnom programe je dobrovoľná a bezplatná. Registrácia nie je podmienkou nákupu tovarov alebo služieb Prevádzkovateľa.
3.2 Registrácia sa uskutočňuje online prostredníctvom registračného formulára na adrese https://www.dubno.sk/crm/, na ktorú vedie aj QR kód umiestnený v prevádzkach Prevádzkovateľa a na jeho propagačných materiáloch.
3.3 Účastník je povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje a ich zmenu oznámiť Prevádzkovateľovi alebo ich upraviť vo svojom Vernostnom účte.
3.4 Členstvo vzniká dokončením registrácie, ktorej súčasťou je potvrdenie, že sa Účastník oboznámil s týmito Podmienkami a súhlasí s nimi. Súhlas so zasielaním marketingových informácií nie je podmienkou registrácie (článok 12).
3.5 Každá osoba môže mať iba jeden Vernostný účet. Vernostný účet je neprenosný.
3.6 Účastník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a Digitálnu vernostnú kartu pred zneužitím a bez zbytočného odkladu oznámiť Prevádzkovateľovi podozrenie na ich neoprávnené použitie.
3.7 Prevádzkovateľ môže registráciu odmietnuť, ak Účastník uviedol zjavne nepravdivé údaje, ak ide o duplicitný účet alebo ak mu bolo členstvo v minulosti zrušené podľa článku 10.2.
Článok 4 – Vernostné úrovne
4.1 Vernostný program má tri vernostné úrovne:
| Vernostná úroveň | Obrat potrebný na zaradenie |
|---|---|
| Bronzová | od 0 € |
| Strieborná | od 3 000 € |
| Zlatá | od 10 000 € |
4.2 Každý nový Účastník je po registrácii zaradený do Bronzovej úrovne.
4.3 Po dosiahnutí Obratu potrebného pre vyššiu úroveň systém Účastníka automaticky preradí do vyššej úrovne. Vyššia Sadzba odmeny sa uplatňuje na nákupy uskutočnené po preradení.
4.4 Ak dôjde k stornu, vráteniu platby alebo oprave dokladu, Obrat sa primerane zníži a Prevádzkovateľ môže Účastníka zaradiť do zodpovedajúcej úrovne.
4.5 Výhodou vyššej úrovne je vyššia Sadzba odmeny podľa článku 5. Zľavové kupóny viazané na vernostnú úroveň Prevádzkovateľ v súčasnosti neposkytuje.
Článok 5 – Pripisovanie kreditu
5.1 Účastník získava kredit za nákupy tovarov a služieb Prevádzkovateľa, pri ktorých sa pred zaplatením preukáže Digitálnou vernostnou kartou alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje identifikovať jeho Vernostný účet.
5.2 Výška kreditu sa určí ako Sadzba odmeny príslušnej Kategórie a vernostnej úrovne Účastníka z ceny nákupu v tejto Kategórii. Pri nákupe položiek z viacerých Kategórií sa kredit vypočíta pre každú Kategóriu samostatne.
5.3 Sadzby odmeny sa líšia podľa Kategórie a vernostnej úrovne; pre niektoré Kategórie je Sadzba odmeny nulová. Aktuálne sadzby sú uvedené v Prílohe č. 1 a sú k dispozícii aj na recepcii a v reštaurácii Prevádzkovateľa.
5.4 Pri ubytovaní je Sadzba odmeny 1 % v Bronzovej úrovni, 3 % v Striebornej úrovni a 4 % v Zlatej úrovni.
5.5 Kredit sa nepripisuje najmä za prepitné, prijaté zálohy, raňajky ubytovaných hostí, položky Kategórií „Reštauračné služby 5 %“ a „Inventár“ a za ďalšie Kategórie s nulovou Sadzbou odmeny podľa Prílohy č. 1.
5.6 Kredit za ubytovanie sa pripisuje len pri pobytoch rezervovaných priamo cez webovú stránku www.dubno.sk. Pri rezerváciách cez sprostredkovateľské portály (napr. Booking.com, Expedia), pri firemných a zmluvných cenách, špeciálnych ponukách a pri iných spôsoboch rezervácie sa kredit za ubytovanie nepripisuje.
5.7 Kredit sa pripisuje po zaplatení nákupu. Pripísanie môže byť oneskorené o čas potrebný na spracovanie transakcie v systéme.
5.8 Za jeden nákup sa kredit pripisuje iba na jeden Vernostný účet. Ak sa Účastník pred zaplatením nepreukáže, kredit sa dodatočne pripíše len vtedy, ak to Prevádzkovateľ umožní; tým nie je dotknuté právo Účastníka uplatniť reklamáciu podľa článku 9 pri chybe systému alebo obsluhy.
Článok 6 – Uplatnenie kreditu
6.1 Účastník môže kredit uplatniť ako zľavu z ceny ďalšieho nákupu v prevádzkach Prevádzkovateľa zapojených do Vernostného programu.
6.2 Kredit možno uplatniť do výšky dostupného zostatku na Vernostnom účte, a to na úhradu celej ceny nákupu alebo jej časti. Ak kredit nepostačuje na úhradu celej ceny, zvyšok uhradí Účastník bežným spôsobom platby.
6.3 O uplatnenie kreditu musí Účastník požiadať pred vystavením dokladu alebo pred zaplatením. Po zaplatení nie je možné kredit spätne uplatniť.
6.4 Pri uplatnení sa čerpá najskôr kredit s najskôr uplynúcou platnosťou.
6.5 Kredit nemožno uplatniť pri individuálne dohodnutých cenách, firemných a zmluvných cenách a pri akciách, pri ktorých to Prevádzkovateľ vopred výslovne vylúči.
Článok 7 – Povaha kreditu
7.1 Kredit je bezodplatná vernostná odmena. Nie je peňažným prostriedkom, elektronickými peniazmi, vkladom ani platobným prostriedkom a nezakladá nárok na výplatu peňazí.
7.2 Kredit nemožno vyplatiť v hotovosti, previesť na bankový účet ani zameniť za iné finančné plnenie.
7.3 Kredit nemožno previesť na inú osobu ani na iný Vernostný účet.
7.4 Kredit možno uplatniť iba v prevádzkach a pri službách Prevádzkovateľa zapojených do Vernostného programu.
Článok 8 – Platnosť kreditu
8.1 Kredit je platný 12 mesiacov odo dňa jeho pripísania na Vernostný účet.
8.2 Kredit, ktorého platnosť uplynula, zaniká bez náhrady. Aktuálny zostatok kreditu a jeho platnosť si Účastník môže overiť vo svojom Vernostnom účte alebo u obsluhy.
Článok 9 – Storno, vrátenie platby, opravy a reklamácia kreditu
9.1 Ak dôjde k zrušeniu nákupu, stornu, vráteniu platby alebo oprave dokladu, Prevádzkovateľ odpočíta kredit pripísaný za príslušný nákup. Ak bol pri takomto nákupe uplatnený kredit, vráti sa na Vernostný účet s pôvodnou platnosťou.
9.2 Ak Účastník medzičasom kredit použil a na Vernostnom účte nie je dostatočný zostatok, Prevádzkovateľ môže chýbajúcu sumu odpočítať z kreditu pripísaného v budúcnosti.
9.3 Prevádzkovateľ je oprávnený opraviť stav Vernostného účtu, ak bol nesprávny v dôsledku technickej, administratívnej alebo účtovnej chyby. O oprave v neprospech Účastníka ho Prevádzkovateľ na požiadanie informuje.
9.4 Reklamáciu nepripísaného alebo nesprávne pripísaného či odpočítaného kreditu môže Účastník uplatniť osobne v prevádzke alebo e-mailom na info@dubno.sk. Účastník uvedie svoje meno, e-mail použitý pri registrácii a údaje o nákupe (najmä dátum a číslo dokladu). Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu.
9.5 Prevádzkovateľ reklamáciu vybaví a Účastníka o výsledku informuje najneskôr do 30 dní od jej doručenia. Ak je reklamácia oprávnená, Prevádzkovateľ opraví stav Vernostného účtu.
9.6 Reklamácia kreditu nenahrádza reklamáciu tovaru alebo služby, ktorá sa riadi reklamačným poriadkom Prevádzkovateľa a právnymi predpismi.
Článok 10 – Ukončenie a pozastavenie členstva
10.1 Účastník môže členstvo kedykoľvek ukončiť bez udania dôvodu, a to e-mailom na info@dubno.sk alebo osobne v prevádzke. Členstvo zanikne dňom doručenia žiadosti, ak Účastník neuvedie neskorší deň. Pred ukončením môže Účastník uplatniť dostupný kredit.
10.2 Prevádzkovateľ môže členstvo pozastaviť alebo zrušiť, ak Účastník závažne alebo opakovane porušuje tieto Podmienky, najmä ak uviedol nepravdivé údaje, používa cudzí Vernostný účet, manipuluje s dokladmi alebo sa inak pokúša získať kredit neoprávnene. O pozastavení alebo zrušení Prevádzkovateľ Účastníka informuje e-mailom s uvedením dôvodu.
10.3 Zánikom členstva zaniká nevyužitý kredit bez náhrady. Ak Prevádzkovateľ zruší členstvo z iného dôvodu ako podľa článku 10.2 alebo ukončí Vernostný program, postupuje podľa článku 11.3.
10.4 Ukončenie členstva nemá vplyv na povinnosť Účastníka vrátiť zľavu získanú neoprávnene uplatneným kreditom.
Článok 11 – Zmena Podmienok a ukončenie Vernostného programu
11.1 Prevádzkovateľ môže tieto Podmienky, Sadzby odmeny, Kategórie a hranice vernostných úrovní zmeniť, najmä z prevádzkových, ekonomických, technických alebo právnych dôvodov.
11.2 Zmenu Prevádzkovateľ zverejní na www.dubno.sk a v prevádzkach najmenej 30 dní pred jej účinnosťou a Účastníkom, ktorí uviedli e-mail, ju oznámi aj e-mailom. Zmena sa nevzťahuje na výšku a platnosť kreditu pripísaného pred jej účinnosťou. Účastník, ktorý so zmenou nesúhlasí, môže členstvo ukončiť podľa článku 10.1. Zmeny výlučne v prospech Účastníkov (napr. zvýšenie Sadzby odmeny) a zmeny vyvolané zmenou právnych predpisov môžu nadobudnúť účinnosť dňom zverejnenia.
11.3 Prevádzkovateľ môže Vernostný program ukončiť. Ukončenie oznámi spôsobom podľa článku 11.2 najmenej 30 dní vopred. Kredit pripísaný do dňa ukončenia môžu Účastníci uplatniť najmenej do dňa ukončenia Vernostného programu.
11.4 Prevádzkovateľ môže Účastníkom alebo ich skupinám poskytovať aj časovo obmedzené akcie a bonusový kredit. Podmienky takejto akcie zverejní pri jej vyhlásení.
Článok 12 – Oznámenia a marketingová komunikácia
12.1 Prevádzkovateľ môže Účastníkovi zasielať správy potrebné na fungovanie Vernostného programu, najmä potvrdenie registrácie, informácie o stave kreditu, o preradení do inej úrovne a o zmenách Podmienok. Tieto správy nemajú marketingový charakter.
12.2 Novinky, akcie a ponuky zasiela Prevádzkovateľ e-mailom alebo SMS len Účastníkom, ktorí na to udelili samostatný dobrovoľný súhlas podľa § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Udelenie súhlasu nie je podmienkou členstva.
12.3 Súhlas s marketingovou komunikáciou môže Účastník kedykoľvek bezplatne odvolať odkazom v každej správe, vo svojom Vernostnom účte alebo e-mailom na recepcia@dubno.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na členstvo ani na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
Článok 13 – Ochrana osobných údajov
13.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Apollo s.r.o., Petra Jilemníckeho 789, 018 51 Nová Dubnica, IČO 50 026 402. Otázky a žiadosti týkajúce sa osobných údajov možno zasielať na recepcia@dubno.sk alebo poštou na adresu sídla.
13.2 Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
13.3 Spracúvané údaje: údaje uvedené v registračnom formulári (najmä meno, priezvisko, e-mail a telefónne číslo), identifikátor Vernostného účtu, história nákupov evidovaných na účte, Obrat, vernostná úroveň, stav a pohyby kreditu a komunikácia s Prevádzkovateľom.
13.4 Účely a právne základy spracúvania:
| Účel | Právny základ |
|---|---|
| registrácia, vedenie Vernostného účtu, pripisovanie a uplatňovanie kreditu, zaradenie do úrovne, služobné oznámenia, vybavenie reklamácií | plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) |
| ochrana Vernostného programu pred zneužitím, uplatnenie a obrana právnych nárokov | oprávnený záujem Prevádzkovateľa (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) |
| vedenie účtovníctva a daňových dokladov | zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) |
| zasielanie noviniek a ponúk e-mailom alebo SMS | súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR, § 116 zákona č. 452/2021 Z. z.) |
13.5 Zaradenie do vernostnej úrovne prebieha automaticky podľa výšky Obratu. Nejde o automatizované rozhodovanie, ktoré má pre Účastníka právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňuje v zmysle čl. 22 GDPR.
13.6 Príjemcami osobných údajov môžu byť poskytovateľ pokladničného a CRM systému Ellipse Cloud ako sprostredkovateľ, poskytovateľ e-mailových a SMS služieb, externá účtovná služba a orgány verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
13.7 Doba uchovávania: údaje Vernostného účtu počas trvania členstva a po jeho zániku najviac 12 mesiacov na vybavenie prípadných reklamácií a nárokov; účtovné doklady 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve; údaje na marketingové účely do odvolania súhlasu, najdlhšie 5 rokov od jeho udelenia.
13.8 Poskytnutie údajov označených v registračnom formulári ako povinné je podmienkou vzniku členstva. Súhlas s marketingom je dobrovoľný.
13.9 Účastník má právo na prístup k osobným údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo kedykoľvek odvolať súhlas. Účastník má právo podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 4826/12, 820 07 Bratislava, www.dataprotection.gov.sk.
13.10 Ďalšie informácie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na www.dubno.sk/ochrana-osobnych-udajov/.
Článok 14 – Zodpovednosť a technické obmedzenia
14.1 Ak je systém Vernostného programu dočasne nedostupný (najmä pre poruchu, údržbu alebo výpadok pripojenia), Prevádzkovateľ zabezpečí dodatočné pripísanie kreditu za nákupy, pri ktorých sa Účastník preukázal, hneď ako to bude technicky možné. Uplatnenie kreditu môže byť počas nedostupnosti systému dočasne obmedzené.
14.2 Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zneužitie Vernostného účtu, ku ktorému došlo v dôsledku toho, že Účastník nechránil svoje prihlasovacie údaje alebo Digitálnu vernostnú kartu.
Článok 15 – Riešenie sporov a orgán dozoru
15.1 Ak Účastník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na info@dubno.sk.
15.2 Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk, www.soi.sk, alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Spotrebiteľ si môže vybrať, na ktorý subjekt sa obráti. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
15.3 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
Článok 16 – Záverečné ustanovenia
16.1 Právne vzťahy vyplývajúce z týchto Podmienok sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ustanovenia Podmienok neobmedzujú práva, ktoré spotrebiteľovi priznávajú právne predpisy.
16.2 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
16.3 Podmienky sú zverejnené na www.dubno.sk a k nahliadnutiu na recepcii a v reštaurácii Prevádzkovateľa.
16.4 Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 9. 2026.
V Novej Dubnici dňa 1. 9. 2026
Apollo s.r.o.
Príloha č. 1 – Sadzby odmeny podľa Kategórií (aktuálne k 17. 10. 2026)
| Kategória | Bronzová | Strieborná | Zlatá |
|---|---|---|---|
| Ubytovanie | 1 % | 3 % | 4 % |
| Miestny poplatok | 0 % | 0 % | 0 % |
| Stravovanie a ostatné Kategórie, ak nie je uvedené inak | 2 % | 3 % | 4 % |
| Wine tasting (degustácia vína) | 0 % | 0 % | 4 % |
| Raňajky hostí, prepitné, prijatá záloha, „Reštauračné služby 5 %“, inventár | 0 % | 0 % | 0 % |
Hranice vernostných úrovní: Bronzová od 0 €, Strieborná od 3 000 €, Zlatá od 10 000 € Obratu. Kredit je platný 12 mesiacov od pripísania. Prevádzkovateľ môže sadzby meniť postupom podľa článku 11.
